Retourenrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien – Mode Palace
Bei Mode Palace legen wir großen Wert auf exzellenten Service und ein angenehmes Einkaufserlebnis. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien wurden sorgfältig ausgearbeitet, um unter bestimmten Bedingungen größtmögliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien aufmerksam durch.
Bitte beachten Sie, dass wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Rückgabe
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, wenn Sie mit den Artikeln nicht zufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass reduzierte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
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Die Bestellung muss alle Originalteile, Komponenten und Verpackungen in demselben Zustand enthalten, in dem sie erhalten wurde.
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Das Produkt darf nur normale Gebrauchsspuren aufweisen und keine Schäden durch unsachgemäße Handhabung.
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Artikel mit hygienischen Anforderungen müssen vor der Rücksendung gründlich gereinigt werden.
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Ein Defekt muss unmittelbar nach Erhalt festgestellt worden sein.
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Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
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Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Rückgabe offiziell anerkannt.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn der Verdacht besteht, dass die Artikel benutzt oder beschädigt wurden.
So geben Sie Ihre Bestellung zurück
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, folgen Sie bitte diesen Schritten:
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Senden Sie eine E-Mail an info@modepalace.com
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Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Grund für die Rückgabe
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Foto des Artikels (bei Beschädigung)
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Vor- und Nachname
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Ihre Adresse
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Wir senden Ihnen dann die Rücksendeadresse zu. Bitte senden Sie die Rücksendung nicht an den ursprünglichen Absender.
Keine Rückerstattung bei Sale-Artikeln
Artikel, die im Rahmen eines Sales gekauft wurden, sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen – auch bei falscher Größe.
Lieferung
Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Rückerstattungen, wenn ein Artikel nicht rechtzeitig zu einem bestimmten Datum geliefert wird, es sei denn:
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ein garantierter Liefertermin wurde vor dem Kauf schriftlich bestätigt.
Mit Aufgabe Ihrer Bestellung stimmen Sie diesen Bedingungen zu und erkennen an, dass Lieferzeiten geschätzt und nicht garantiert sind.
Frist zur Rückmeldung
Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gemeldet werden – gemäß dem britischen Verbraucherschutzrecht. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rücksendung mehr akzeptieren.
Umtausch von Sale-Produkten
Reduzierte Artikel können nicht umgetauscht werden, auch nicht bei falscher Größe. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie vor dem Kauf die richtige Größe wählen.
Falsche oder verpasste Lieferung
Wenn Ihre Bestellung als „zugestellt“ markiert wurde, Sie sie jedoch nicht erhalten haben, beachten Sie bitte:
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Der Paketdienst wird in der Regel 2–3 Zustellversuche unternehmen.
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Wenn diese nicht erfolgreich sind, wird das Paket an uns zurückgeschickt.
In solchen Fällen können wir keine Rückerstattung oder Rückgabe anbieten, da die Verantwortung beim Versanddienstleister liegt. Wir empfehlen, sich direkt mit dem Versandunternehmen in Verbindung zu setzen.
Sobald das Paket bei uns eintrifft, informieren wir Sie. Eine Rückerstattung ist jedoch nicht mehr möglich, da der Grund außerhalb unseres Einflussbereichs liegt.
Bestellstornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter info@modepalace.com.
Wenn die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag.
Bereits bearbeitete Bestellungen
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und zum Versand vorbereitet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Alle Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden an unser Zentrallager in Asien gesendet werden.
Fazit
Mode Palace ist stets darum bemüht, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Wenn Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien einhalten, garantieren wir Ihnen eine faire und zügige Bearbeitung.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an info@modepalace.com.